Questions fréquentes
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits souhaités au panier, renseignez vos coordonnées puis choisissez l'un des moyens de paiement proposés par Shopify lors du règlement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par les solutions sécurisées proposées au moment de la commande. Les moyens disponibles peuvent varier selon l'appareil et le navigateur.
Puis-je modifier une commande ?
Contactez-nous au plus vite. Une modification n'est possible que si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine avec Colissimo.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Elle est préparée et remise au transporteur sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors situation exceptionnelle.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 80 € d'achat. Les éventuels frais sous ce seuil sont visibles avant le paiement.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
Retours
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision, sous réserve des exceptions légales applicables.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
Ils restent à votre charge lors d'une rétractation. Ils sont pris en charge si l'erreur vient de nous ou selon la solution retenue pour un produit défectueux.
Puis-je retourner un article de literie ouvert ?
Un produit livré sous scellé peut relever de l'exception d'hygiène si le scellé est retiré et si le produit ne peut plus être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut.
Produits et stocks
Pourquoi certains produits disparaissent-ils rapidement ?
Notre activité repose sur le déstockage et des arrivages variables. Certaines références sont disponibles en quantités limitées.
Les couleurs sont-elles exactement identiques aux photos ?
Nous cherchons à représenter les produits fidèlement, mais une légère différence peut apparaître selon l'éclairage et le réglage de l'écran.
Service client
Comment vous contacter ?
Écrivez à contact@lentrepotdulinge.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées en semaine.